سياسة الاستبدال والإسترجاع
أولا: إلغاء الطلبات
- جميع الطلبات نهائية بعد إتمام الدفع.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده في النظام.
- بمجرد إصدار بوليصة الشحن أو بدء التجهيز، يُعد الطلب قيد التنفيذ ولا يمكن التراجع عنه.
- في حال وجود خطأ من طرفنا قبل الشحن، يتم إشعار العميل واسترداد المبلغ كاملا.
ثانيًا: الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجات العطور والزيوت وكونها منتجات استخدام شخصي:
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد فتح المنتج أو استخدامه.
- لا يُقبل الاسترجاع بسبب اختلاف الذوق الشخصي.
- لا يُقبل الاسترجاع بسبب تأخر الشحن من شركة النقل.
- لا يُقبل الاسترجاع بسبب إدخال عنوان خاطئ من قبل العميل.
- الحالات الوحيدة المقبولة
يتم الاستبدال أو التعويض حصريًا في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج بتلف واضح كسر / تسريب مؤثر.
- استلام منتج مختلف كليًا عن الطلب.
- نقص فعلي في عدد المنتجات المشحونة.
- ويشترط:
- الإبلاغ خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام.
- تقديم صور واضحة للعبوة من الخارج والداخل.
- إرفاق صورة ملصق الشحن.
- عدم استخدام المنتج مطلقًا.
- أي بلاغ بعد 24 ساعة غير مقبول.
آلية المعالجة
مراجعة الحالة خلال 1-2 يوم عمل، في حال ثبوت الخلل يتم:
- الاستبدال المجاني داخل المملكة.
- أو استرداد المبلغ لنفس وسيلة الدفع.
- يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي الشروط أعلاه.
تنويه مهم
إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل الكاملة على جميع بنود هذه السياسة دون استثناء.